1. Thời gian kiểm tra vé trước khi lên xe:

Quý khách phải đến bến xe (đối với minibus) không được muộn hơn so với giờ khởi hành đã chọn khi đăng ký trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Thời gian chờ áp dụng cho đặt chỗ taxi là 15 phút tại hoặc điểm đón và thời gian đã thống nhất . Mọi sự thay đổi cần được thông báo trước và tuân thủ chính sách vận chuyển của chúng tôi.

2. Yêu cầu về Vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ trước giờ khởi hành:

Mọi Hành khách, phải xuất trình Mã vé điện tử ( qua SMS hoặc bản in từ Email ) đã được chúng tôi cung cấp khi đặt chỗ và Giấy tờ tùy thân hợp lệ cho tài xế của Airport Taxi ( trong trường hợp mất mã vé điện tử hoặc được yêu cầu) trước khi hành trình khởi hành.
Giấy tờ tùy thân hợp lệ có thể là CMT Nhân dân, Hộ chiếu, Bằng lái xe, Thẻ sinh viên, CMT Quân Đội hoặc Công An hoặc giấy tờ có dán ảnh được cơ quan nhà nước cấp và còn giá trị.
Tài xế hoặc Nhân viên phục vụ trên xe sẽ đối chiếu mã vé điện tử hoặc thông tin cá nhân của Quí khách với thông tin mà Quý khách đã cung cấp khi thực hiện đặt vé tại website hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Trong trường hợp những thông tin này không khớp nhau, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển. Trong trường hợp này vé của Quý khách không có giá trị để thay đổi hoặc hoàn lại tiền.
Trong trường hợp Quý khách đặt vé cho nhiều người, người có thông tin khi đặt vé hoặc thanh toán trên website sẽ là người trưởng nhóm đó và có thể thay mặt nhóm để trình giấy tờ cho nhân viên phụ trách trên xe.
Trong trường hợp Quý khách đặt vé cho người khác, các thông tin về người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ mà Quí khách cung cấp trong phần Ghi chú khi đặt chỗ sẽ là cơ sở để chúng tôi phục vụ. Nếu người trực tiếp sử dụng dịch vụ không cung cấp được thông tin này chúng tôi có quyền từ chối phục vụ và không chịu trách nhiệm hoàn tiền lại cho Quí khách.

Chúng tôi có quyền không cho phép Quý khách lên xe thực hiện hành trình mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào và không phải hoàn lại tiền đặt vé cho Quý khách trong các trường hợp sau:

Nếu Quý khách đến làm thủ tục kiểm tra vé muộn hơn với giờ xe chạy đã chọn khi đặt chỗ đối với đặt chỗ Minibus và quá thời gian chờ qui định 15 phút đối với đặt chỗ Taxi.
Nếu Quý khách không có giấy tờ tùy thân hợp lệ hoặc không xuất trình được các giấy tờ để nhận dạng bản thân cho tài xế của Airport Taxi trong trường hợp được yêu cầu.
Nếu Quý khách hành hung Tài xế hoặc nhân viên phục vụ của chúng tôi hoặc gây mất trật tự, lăng mạ bằng lời nói hay hành động.
Nếu theo nhận định của tài xế hoặc nhân viên phục vụ trên xe, Quý khách đang trong tình trạng say rượu hoặc rõ ràng đang ở trong điều kiện sức khỏe không bảo đảm cho hành trình đó.
Nếu theo sự nhận định của tài xế hoặc nhân viên phục vụ trên xe, Quý khách không có tình trạng sức khỏe phù hợp để thực hiện hành trình này hoặc điều kiện sức khỏe của Quý khách gây nguy hiểm hay đe dọa đến sức khỏe của Hành khách khác.
Quí khách mang theo các hành lý không phù hợp với Chính sách vận chuyển của chúng tôi.